Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – KOSPU

1. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty KosPu były wykonywane z należytą starannością i zgodnie z zamówieniem.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Niezgodność produktu z umową może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:

został wykonany niezgodnie z zamówieniem,
posiada wadę,
nie odpowiada uzgodnionym cechom,
jest niezgodny z opisem przedstawionym w Sklepie,
nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju produkt jest zwykle używany, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

E-mail: kontakt@kospu.com

lub pisemnie na adres:

KosPu Łukasz Kostusik
ul. Szczęśliwa 6 m. 1
51-361 Wilczyce

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Paragon nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

2. Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności produktu z umową

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu albo
wymiany produktu.

Jeżeli zostaną spełnione ustawowe przesłanki, Konsument może również żądać:

obniżenia ceny albo
odstąpienia od umowy.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty związane z jego transportem, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Produkty personalizowane

W KosPu wybrane produkty mogą zostać bezpłatnie spersonalizowane poprzez wykonanie indywidualnego haftu, np. imienia dziecka.

Personalizacja jest dodatkowym elementem wykonywanym specjalnie na indywidualne zamówienie Klienta.

Klient podaje treść przeznaczoną do wykonania haftu podczas składania zamówienia i jest odpowiedzialny za jej prawidłowość, w szczególności za poprawną pisownię imienia lub tekstu.

Zwrot produktu personalizowanego

Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb może być objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Dotyczy to w szczególności produktu, na którym wykonano indywidualny haft wskazany przez Klienta.

Oznacza to, że produkt wykonany z indywidualną personalizacją może nie podlegać standardowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Reklamacja produktu personalizowanego

Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie oznacza braku prawa do reklamacji.

Jeżeli przykładowo:

Klient zamówił haft „Antoś”, a wykonano inny tekst,
haft został wykonany wadliwie,
produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem,
produkt posiada inną niezgodność z umową,

Klient ma prawo złożyć reklamację na zasadach opisanych w niniejszej stronie.

Produkt personalizowany podlega odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę przez Internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

E-mail: kontakt@kospu.com

lub pocztą na adres:

KosPu Łukasz Kostusik
ul. Szczęśliwa 6 m. 1
51-361 Wilczyce

Konsument może skorzystać z własnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie jest wymagane korzystanie z konkretnego formularza.

5. Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej w Sklepie opcji dostawy.

Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy wybraną a najtańszą dostępną metodą dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że uzgodniono z nim inną formę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w sposób, który pozwala ocenić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Jeżeli Konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

8. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności dotyczy to rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Sklepie KosPu może to dotyczyć w szczególności produktów wykonanych z indywidualnym haftem wskazanym przez Klienta.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub zamówienia prosimy o kontakt:

KosPu Łukasz Kostusik
ul. Szczęśliwa 6 m. 1
51-361 Wilczyce

E-mail: kontakt@kospu.com

KosPu – małe rzeczy, które tworzą piękne chwile. 🤍